中国平安启动客户聆听日,打造"三省"服务体验

近日,中国平安正式启动2024年客户聆听日系列行动。作为三省重点工程的起点,客户聆听日启动之日,平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户,聆听客户,去挖掘并解决客户的痛点,加快推进产品与服务的升级。据介绍,此次行动中国平安联动旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动,深入到客户中认真聆听客户声音,了解真实的客户需求,以此推动"综合金融+医疗养老"服务的升级,以专业服务,打造"省心、省时、又省钱"的客户体验。

本次聆听日,中国平安旗下各公司纷纷亮出核心服务举措,通过客户聆听加快推进本公司业务的升级,响应三省号召。具体来看,平安人寿主推"金越年金24""平安如意"两款保险产品计划,助力客户提前规划财富,以充足底气悦享品质人生,后者既兼顾储备亦提供重疾保障,满足客户差异化、多元化需求。平安产险推出平安逸家系列新品,并通过客户全旅程声音收集,实现经营策略复盘调优,为客户提供专业家财守护;平安银行主推留学生信用卡和好车主信用卡,为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务;平安健康险围绕"让客户越来越健康"的理念,推出医陪诊服务等暖心帮助;平安健康聚焦家庭成员的日常健康管理、慢病管理、疾病管理场景,提供全面覆盖的医健服务;平安证券主推"平安30 买方投顾服务体系",为客户提供一站式资产配置解决方案。平安集团旗下各成员公司深入客户生活消费场景,通过聆听客户需求,着力推进行业有革新、客户有感知的尖刀服务,让客户获得真正的"三省"服务体验。

金融为民是中国平安自创业以来的立业初心,基于此,平安不断提升金融服务的覆盖面和满意度,持续完善产品创新能力和服务体系建设,客户聆听日正是在这一指导思想下的实践。展望未来,平安会继续以聆听为笔,以行动为墨,写好国家金融五篇大文章,服务国家战略、实体经济与民生需求,实现高质量发展。